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Bagage perdu ? Les bons réflexes à adopter

Un risque assez élevé mais de bons réflexes à adopter

En effet, d’après une étude, 73% des voyageurs français se disent stressés par la récupération des bagages à l’aéroport.

Et pour cause : 3 avions sur 4 volent avec des bagages manquants.

 Ma valise a été perdue, que dois-je faire ?

Les premiers réflexes à avoir :

Premièrement, une fois la perte de votre bagage constatée : il faut impérativement vous rapprocher du service bagages de votre compagnie aérienne situé généralement dans le hall d’arrivée pour demander un rapport d’irrégularité avant de quitter l’aéroport !

Deuxièmement, vérifiez les assurances inclues dans votre carte bancaire ! Qu’il y ait perte, vol ou endommagement, il se peut qu’une assurance couvre tout ou partie des frais.

Troisièmement, vérifiez également le montant qu’il vous est permis de dépenser pour des biens de première nécessité avant de faire votre shopping car ils différent en fonction des compagnies et de votre assurance. Enfin, gardez bien l’ensemble des justificatifs pour être sûrs de vous faire rembourser ces frais.

Faites-vous indemniser !

Tout d’abord, au service Bagages de la compagnie aérienne.

Donc, en cas de problème avec ses bagages (perte ou retard de livraison), vous pouvez recevoir une indemnisation en adressant une réclamation au service Bagages de la compagnie aérienne (et non à l’aéroport) par courrier recommandé avec accusé de réception sous 21 jours.

Combien ?

• Avec une compagnie aérienne de l’Union Européenne, l’indemnisation peut aller jusqu’à 1 220 €.
• Avec une autre compagnie aérienne, l’indemnisation est fixée à 20 € par kg.

Ensuite, le médiateur

En cas de refus d’indemnisation, vous pouvez saisir en ligne le médiateur tourisme et voyage.

Enfin, le recours à la justice

Ainsi donc, si la médiation a échoué, vous pouvez saisir la justice.

Vous pouvez également demander des dommages-intérêts pour le préjudice subi (perte ou détérioration des bagages, remplacement des objets perdus…). En effet, la juridiction compétente dépend des sommes en jeu dans le litige.

• Premièrement, pour un litige inférieur à 4 000 €, c’est le juge de proximité.
• Deuxièmement, pour un litige compris entre 4 000 € et 10 000 €, c’est le tribunal d’instance (TI).
• Troisièmement, pour un litige supérieur à 10 000 €, c’est le tribunal de grande instance (TGI). »

Lors de l’enregistrement d’un bagage, effectuez une déclaration spéciale de valeurs (en cas de problèmes, elle vous permettra d’obtenir un remboursement sur la valeur réelle de vos biens).

Quelques conseils avant le départ

  • Tout d’abord, avant de fermer votre bagage, glissez-y une photocopie de votre pièce d’identité et éventuellement quelques informations sur votre voyage : le premier réflexe des bagagistes, s’ils ne disposent pas d’éléments, sera d’ouvrir votre valise pour essayer de trouver une information permettant de la remettre en circulation : autant leur simplifier la vie.
  • Ensuite, personnalisez votre bagage ! Des milliards de bagages transitent chaque année dans le monde et rien ne ressemble plus à une valise noire qu’une valise noire. Cela peut vite devenir un casse-tête pour les services en charge des bagages.
  • Puis, collez-un petit stickers sur votre valise et prenez-la en photo ! Vous aurez ainsi un visuel en plus du descriptif à fournir aux équipes, de quoi leur faciliter le travail.
  • Enfin, prenez également en photo votre étiquette bagage une fois celle-ci imprimée à la borne ou par l’hôtesse au sol. Les bagages sont malmenés sur les tapis et il n’est pas rare que les étiquettes soient arrachées. En cas de perte, vous aurez une information utile en votre possession.

Bon à savoir

• 1 bagage est égaré chaque seconde dans le monde * !  Votre bagage est considéré comme perdu au bout de 21 jours. Avant ce délai, il sera considéré comme simplement égaré (la nuance est ténue, on vous le concède…)

•  Seuls les bagages enregistrés et placés en soute (et non les bagages en cabine) bénéficient d’une protection.

•  3 avions sur 4 ont des bagages manquants * !

•  Il existe des solutions pour garder l’œil sur votre bagage mais celles-ci ont leurs limites.

  • Les étiquettes avec QR-Code : si personne ne scanne ce code, vous ne serez pas en mesure de localiser votre bagage.
  • Les boîtiers connectés : ils émettent des signaux mais les solutions bluetooth ont une portée extrêmement limitée et les appareils avec batterie au lithium sont désormais interdits en soute.

* Source : International Air Transport Association, SITA et European Airline Association

 

 Suivez moi sur Instagram @ObsessionLuxe

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Bagage perdu ? Les bons réflexes à adopter

Un risque assez élevé mais de bons réflexes à adopter En effet, d’après une étude, 73% des voyageurs français se disent stressés par la récupération des bagages à l’aéroport. Et pour cause : 3 avions sur 4 volent avec des bagages manquants.  Ma valise a été perdue, que dois-je faire ? Les premiers réflexes à avoir : Premièrement, une fois la […]

Bagage perdu ? Les bons réflexes à adopter
Christel Engström
Article
Christel Engström

Un risque assez élevé mais de bons réflexes à adopter

En effet, d’après une étude, 73% des voyageurs français se disent stressés par la récupération des bagages à l’aéroport.

Et pour cause : 3 avions sur 4 volent avec des bagages manquants.

 Ma valise a été perdue, que dois-je faire ?

Les premiers réflexes à avoir :

Premièrement, une fois la perte de votre bagage constatée : il faut impérativement vous rapprocher du service bagages de votre compagnie aérienne situé généralement dans le hall d’arrivée pour demander un rapport d’irrégularité avant de quitter l’aéroport !

Deuxièmement, vérifiez les assurances inclues dans votre carte bancaire ! Qu’il y ait perte, vol ou endommagement, il se peut qu’une assurance couvre tout ou partie des frais.

Troisièmement, vérifiez également le montant qu’il vous est permis de dépenser pour des biens de première nécessité avant de faire votre shopping car ils différent en fonction des compagnies et de votre assurance. Enfin, gardez bien l’ensemble des justificatifs pour être sûrs de vous faire rembourser ces frais.

Faites-vous indemniser !

Tout d’abord, au service Bagages de la compagnie aérienne.

Donc, en cas de problème avec ses bagages (perte ou retard de livraison), vous pouvez recevoir une indemnisation en adressant une réclamation au service Bagages de la compagnie aérienne (et non à l’aéroport) par courrier recommandé avec accusé de réception sous 21 jours.

Combien ?

• Avec une compagnie aérienne de l’Union Européenne, l’indemnisation peut aller jusqu’à 1 220 €.
• Avec une autre compagnie aérienne, l’indemnisation est fixée à 20 € par kg.

Ensuite, le médiateur

En cas de refus d’indemnisation, vous pouvez saisir en ligne le médiateur tourisme et voyage.

Enfin, le recours à la justice

Ainsi donc, si la médiation a échoué, vous pouvez saisir la justice.

Vous pouvez également demander des dommages-intérêts pour le préjudice subi (perte ou détérioration des bagages, remplacement des objets perdus…). En effet, la juridiction compétente dépend des sommes en jeu dans le litige.

• Premièrement, pour un litige inférieur à 4 000 €, c’est le juge de proximité.
• Deuxièmement, pour un litige compris entre 4 000 € et 10 000 €, c’est le tribunal d’instance (TI).
• Troisièmement, pour un litige supérieur à 10 000 €, c’est le tribunal de grande instance (TGI). »

Lors de l’enregistrement d’un bagage, effectuez une déclaration spéciale de valeurs (en cas de problèmes, elle vous permettra d’obtenir un remboursement sur la valeur réelle de vos biens).

Quelques conseils avant le départ

  • Tout d’abord, avant de fermer votre bagage, glissez-y une photocopie de votre pièce d’identité et éventuellement quelques informations sur votre voyage : le premier réflexe des bagagistes, s’ils ne disposent pas d’éléments, sera d’ouvrir votre valise pour essayer de trouver une information permettant de la remettre en circulation : autant leur simplifier la vie.
  • Ensuite, personnalisez votre bagage ! Des milliards de bagages transitent chaque année dans le monde et rien ne ressemble plus à une valise noire qu’une valise noire. Cela peut vite devenir un casse-tête pour les services en charge des bagages.
  • Puis, collez-un petit stickers sur votre valise et prenez-la en photo ! Vous aurez ainsi un visuel en plus du descriptif à fournir aux équipes, de quoi leur faciliter le travail.
  • Enfin, prenez également en photo votre étiquette bagage une fois celle-ci imprimée à la borne ou par l’hôtesse au sol. Les bagages sont malmenés sur les tapis et il n’est pas rare que les étiquettes soient arrachées. En cas de perte, vous aurez une information utile en votre possession.

Bon à savoir

• 1 bagage est égaré chaque seconde dans le monde * !  Votre bagage est considéré comme perdu au bout de 21 jours. Avant ce délai, il sera considéré comme simplement égaré (la nuance est ténue, on vous le concède…)

•  Seuls les bagages enregistrés et placés en soute (et non les bagages en cabine) bénéficient d’une protection.

•  3 avions sur 4 ont des bagages manquants * !

•  Il existe des solutions pour garder l’œil sur votre bagage mais celles-ci ont leurs limites.

  • Les étiquettes avec QR-Code : si personne ne scanne ce code, vous ne serez pas en mesure de localiser votre bagage.
  • Les boîtiers connectés : ils émettent des signaux mais les solutions bluetooth ont une portée extrêmement limitée et les appareils avec batterie au lithium sont désormais interdits en soute.

* Source : International Air Transport Association, SITA et European Airline Association

 

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